Preguntas frecuentes
Ninguna pregunta coincide. Prueba con otras palabras o escríbenos.
Cómo usar las cápsulas ¿Debo abrir, cortar o retirar la envoltura de la cápsula? No, no la abras ni la cortes. Colócala entera en el inodoro. La envoltura se disuelve en el agua.
¿En cuál inodoro de la casa conviene colocarla? En cualquier inodoro conectado a tu fosa séptica.
¿Qué hago si olvidé usar la cápsula este mes? No te preocupes. Coloca una cápsula en cuanto te acuerdes y toca “Listo”. La app ajusta tu fecha automáticamente.
¿Puedo usar más de una cápsula a la vez? Usa la dosis que recomienda la app. Si ahora viven más personas en la casa, toca “Cambiar” junto a tu dosis para recalcularla.
¿Cuándo empiezan a actuar las bacterias en mi fosa? Las esporas se activan en la fosa y ayudan a descomponer la grasa, el papel y los residuos orgánicos. Las bacterias trabajan de forma constante; lo importante es la constancia de usar tu cápsula cada mes.
¿Puedo seguir utilizando cloro o desinfectantes? Sí, con moderación. El cloro y los limpiadores fuertes pueden reducir las bacterias de tu fosa. Si los usas seguido, elige “Uso frecuente” al calcular tu dosis.
¿Este producto sustituye el servicio de bombeo? No. El bombeo saca la arena y los residuos que las bacterias no pueden deshacer. Vacía tu fosa cada 3 a 5 años; BT-DW ayuda a mantener la fosa funcionando entre un bombeo y otro.
¿Qué contiene exactamente cada cápsula? Esporas de bacterias Bacillus (más de 75 mil millones por cápsula) sobre sal y cascarilla de arroz, en un sobre que se disuelve en agua.
Seguridad ¿Cuáles son las medidas para un uso seguro? Mantén la bolsa bien cerrada y en un lugar alto, seco y fuera del alcance de niños y mascotas. Manipula las cápsulas siempre con las manos secas, colócalas enteras únicamente en el inodoro y lávate las manos con agua y jabón tras cada uso.
¿Qué hacer en caso de ingestión accidental? Enjuaga la boca con abundante agua limpia y llama de inmediato a Poison Help al 1-800-222-1222 . La llamada es gratuita, confidencial y atiende las 24 horas en español e inglés. Ten la bolsa a mano. Si una mascota ingiere una cápsula, consulta de inmediato a tu veterinario.
¿Qué hacer si el polvo entra en contacto con ojos o piel? Para los ojos: enjuágalos de inmediato con abundante agua corriente durante varios minutos. Para la piel: lava la zona con agua y jabón. Si inhalas polvo, sal a tomar aire fresco. Si persiste alguna molestia o irritación, consulta a tu médico.
¿Cómo debo conservar la bolsa? Cierra bien la bolsa y guárdala en un lugar fresco y seco, en alto y lejos de niños y mascotas. Mantén la bolsa lejos del cloro y limpiadores fuertes.
Tu bolsa y cómo comprar más ¿Dónde puedo adquirir más cápsulas? En Amazon Estados Unidos. Toca “Comprar en Amazon” en Mi plan para pedir tu bolsa en cualquier momento antes de que se agote.
¿Cuánto dura una bolsa de 12 cápsulas? Cada bolsa contiene 12 cápsulas. Con 1 cápsula al mes, cubre un año completo de protección; con 2 cápsulas al mes, proporciona 6 meses de mantenimiento.
Abrí una bolsa nueva, ¿cómo la registro? Toca “Abrí una bolsa nueva” en Mi plan. Tu contador se restablecerá a 12 cápsulas y tu calendario de recordatorios continuará sin interrupciones.
La app y los recordatorios ¿Cómo instalo la aplicación en mi celular? En iPhone: toca Compartir en Safari y selecciona “Agregar a la pantalla de inicio”. En Android: toca Instalar en el aviso o abre el menú de Chrome (⋮) y selecciona “Instalar aplicación”.
¿Cómo modifico mi dosis o fecha de recordatorio? Ingresa a “Ajustes de los recordatorios” en Mi plan. Allí podrás modificar la dosis, el día del mes y la hora de notificación.
Coloqué una cápsula pero no toqué “Listo” Toca “¿Colocaste una cápsula hoy? Márcala aquí” en Mi plan. Si fue en días anteriores, simplemente toca “Listo” en tu siguiente dosis programada.
¿Cómo cancelo o pauso los recordatorios? Ingresa a “Ajustes de los recordatorios” en Mi plan. Puedes pausar las alertas por 1 o 2 meses, o cancelar los correos. Cada correo incluye además un enlace directo de cancelación en un solo clic.
¿Necesito crear una cuenta o contraseña? No. La aplicación funciona sin cuentas ni contraseñas. Solo utilizamos tu correo electrónico o celular para enviarte tus alertas programadas, y puedes cancelarlas cuando lo desees.
¿Cómo abro mi plan en otro teléfono o dispositivo? Abre cualquier correo de recordatorio enviado por BT-DW y toca el botón de acceso a tu plan.
¿Cómo reinicio la configuración de mi rutina? Toca “Reiniciar configuración” al final de Mi plan. Podrás volver a configurar tus 3 pasos; tus datos de contacto seguirán guardados.
